Informativa su Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 14 giugno 2025
Grazie per aver scelto Woman Srl. La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, saremo felici di aiutarti secondo i termini indicati di seguito.
1. Prodotti Venduti
Tutti i prodotti presenti sul nostro shop online sono originali, certificati e venduti da Woman Srl, rivenditore autorizzato dei marchi trattati. Gli articoli vengono spediti direttamente dal nostro negozio fisico.
2. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto d’acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo se vengono rispettate tutte le condizioni indicate al punto successivo.
3. Condizioni necessarie per il Reso
Per esercitare il diritto di recesso e ottenere l’autorizzazione al reso, devono essere soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, non aperto, non utilizzato e ancora sigillato.
- Deve essere restituito nella confezione originale, completa di tutti i componenti (sigilli, pellicole, accessori, istruzioni).
- Il cliente deve fornire, tramite la chat assistenziale del sito:
- Una foto dettagliata del prodotto ancora chiuso e sigillato;
- Un video in cui il prodotto viene mostrato da più angolazioni, dimostrando chiaramente che non è stato aperto;
- Nel video, il cliente dovrà pronunciare una parola o frase comunicata dal nostro staff, per dimostrare che il video è stato realizzato al momento della richiesta (es. “oggi è il 15 giugno e chiedo il reso”).
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se sono stati aperti dopo la consegna. Questo include, a titolo esemplificativo: profumi, cosmetici, make-up, creme e articoli per la cura del corpo.
4. Come richiedere un Reso
La richiesta deve essere effettuata esclusivamente tramite la chat assistenziale presente sul nostro sito web, attiva tutti i giorni dalle ore 9:00 alle ore 19:00 (ora italiana). Dopo l’invio del materiale richiesto (foto e video), il nostro team valuterà e comunicherà l’eventuale autorizzazione al reso.
5. Spedizione del Reso
Una volta autorizzato il reso, il cliente riceverà via chat l’indirizzo a cui spedire il prodotto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto danneggiato o errato. È consigliabile utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Woman Srl non risponde di danneggiamenti o smarrimenti durante la spedizione del reso.
6. Rimborsi
Dopo la ricezione e verifica dell’integrità del prodotto restituito, verrà emesso il rimborso entro 7 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In caso di reso parziale, sarà rimborsato solo l’importo relativo ai prodotti restituiti. Le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo errore imputabile a Woman Srl.
7. Prodotti Danneggiati o Errati
Se ricevi un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato:
- Contattaci entro 3 giorni dalla consegna tramite la chat assistenziale;
- Inviaci foto e/o video chiari del problema;
- In caso di verifica positiva, provvederemo alla sostituzione o al rimborso senza costi aggiuntivi.
8. Errori di sistema, disponibilità e prezzi
Woman Srl si riserva il diritto di annullare ordini e procedere con il rimborso integrale dell’importo pagato in caso di:
- errori evidenti di prezzo o descrizione causati da problemi tecnici o refusi;
- articoli caricati per errore sul sito e non effettivamente disponibili alla vendita;
- indisponibilità sopravvenuta del prodotto al momento della preparazione dell’ordine.
In tali casi, il cliente verrà prontamente informato e riceverà il rimborso completo entro 7 giorni lavorativi. Nessun ulteriore obbligo sarà imputabile a Woman Srl.
Contatti
Woman Srl
Sede legale: Via S. Martino, 1, 48020 Sant’Agata sul Santerno (RA)
Telefono: +39 351 539 0974